مكتب المساندة الخلفي هو جزء من الشركة يتكون من موظفي الإدارة والدعم الذين لا يواجهون العميل. تشمل وظائف المكتب الخلفي التسويات، والتصاريح، وصيانة السجلات، والامتثال التنظيمي، والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
كيف يعمل المكتب الخلفي
يمكن اعتبار المكتب الخلفي جزءًا من شركة مسؤولة عن توفير جميع وظائف الأعمال المتعلقة بعملياتها. على الرغم من وجودهم غير المرئي على ما يبدو، فإن موظفي المكاتب الخلفية يوفرون الوظائف الأساسية للشركة.
مثال على المكتب الخلفي
المكتب الخلفي جزءًا أساسيًا من أي شركة وغالبًا ما يتم تصنيف المسميات الوظيفية المرتبطة بها ضمن "العمليات". حيث يلعب موظفي مكاتب المساندة الخلفية أدوارا تمكن وتجهز موظفي المكاتب الأمامية لأداء واجباتهم تجاه العملاء. فعادة ما يستخدم المكتب الخلفي أحيانًا لوصف جميع الوظائف التي لا تدر إيرادات مباشرة. مثل: دعم العملاء.
ألأسئلة الشائعة
متي نشأ مصطلح "مكتب المساندة الخلفي"؟
نشأ المصطلح عندما صممت الشركات المبكرة مكاتبها بحيث احتوى الجزء الأمامي على الزملاء الذين يتفاعلون مع العملاء، بينما احتوى المكتب الخلفي على شركاء ليس لديهم تفاعل مع العملاء، مثل كتبة المحاسبة.
ما الفرق بين مكتب المساندة الخلفي والأوسط ومكتب المساندة الأمامي؟
على سبيل المثال، يتم تقسيم شركة الخدمات المالية إلى ثلاثة أجزاء: المكتب الأمامي (على سبيل المثال، المبيعات، والتسويق، ودعم العملاء) والمكتب الأوسط (إدارة المخاطر). أخيرا، مكتب المساندة الخلفي (الخدمات الإدارية وخدمات الدعم).
لماذا تستعين بعض الشركات بمصادر خارجية لأداء مهام مكتب المساندة الخلفي؟
بدلاً من ذلك، اختارت العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية و / أو أدوار المكاتب الخلفية في الخارج لزيادة خفض التكاليف. فاليوم، تقع معظم وظائف المكاتب الخلفية بعيدًا عن مقر الشركة. يقع العديد منها في المدن حيث تكون الإيجارات التجارية غير مكلفة، وتكاليف العمالة منخفضة، ويتوفر تجمع مناسب للعمالة.