مكتب المساندة الخلفي Back Office

ندى  فراج

مكتب المساندة الخلفي هو جزء من الشركة يتكون من موظفي الإدارة والدعم الذين لا يواجهون العميل. تشمل وظائف المكتب الخلفي التسويات، والتصاريح، وصيانة السجلات، والامتثال التنظيمي، والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات. 

كيف يعمل المكتب الخلفي

يمكن اعتبار المكتب الخلفي جزءًا من شركة مسؤولة عن توفير جميع وظائف الأعمال المتعلقة بعملياتها. على الرغم من وجودهم غير المرئي على ما يبدو، فإن موظفي المكاتب الخلفية يوفرون الوظائف الأساسية للشركة. 

مثال على المكتب الخلفي

المكتب الخلفي جزءًا أساسيًا من أي شركة وغالبًا ما يتم تصنيف المسميات الوظيفية المرتبطة بها ضمن "العمليات". حيث يلعب موظفي مكاتب المساندة الخلفية أدوارا تمكن وتجهز موظفي المكاتب الأمامية لأداء واجباتهم تجاه العملاء. فعادة ما يستخدم المكتب الخلفي أحيانًا لوصف جميع الوظائف التي لا تدر إيرادات مباشرة. مثل: دعم العملاء.

ألأسئلة الشائعة

متي نشأ مصطلح "مكتب المساندة الخلفي"؟

نشأ المصطلح عندما صممت الشركات المبكرة مكاتبها بحيث احتوى الجزء الأمامي على الزملاء الذين يتفاعلون مع العملاء، بينما احتوى المكتب الخلفي على شركاء ليس لديهم تفاعل مع العملاء، مثل كتبة المحاسبة.

ما الفرق بين مكتب المساندة الخلفي والأوسط ومكتب المساندة الأمامي؟

على سبيل المثال، يتم تقسيم شركة الخدمات المالية إلى ثلاثة أجزاء: المكتب الأمامي (على سبيل المثال، المبيعات، والتسويق، ودعم العملاء) والمكتب الأوسط (إدارة المخاطر). أخيرا، مكتب المساندة الخلفي (الخدمات الإدارية وخدمات الدعم).

لماذا تستعين بعض الشركات بمصادر خارجية لأداء مهام مكتب المساندة الخلفي؟

بدلاً من ذلك، اختارت العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية و / أو أدوار المكاتب الخلفية في الخارج لزيادة خفض التكاليف. فاليوم، تقع معظم وظائف المكاتب الخلفية بعيدًا عن مقر الشركة. يقع العديد منها في المدن حيث تكون الإيجارات التجارية غير مكلفة، وتكاليف العمالة منخفضة، ويتوفر تجمع مناسب للعمالة.

ندى  فراج
ندا فراج كاتبة ومحررة اقتصادية. بدأت العمل بمجال التمويل والاستثمار والاقتصاد منذ عام 2006. بالإضافة الي خبرتها بالمجال التي تفوق 14 عام في المجال، فهي حاصلة علي العديد من الشهادات العلمية والدورات التدريبية.

هل أعجبك المحتوى؟ قل لنا ما رأيك

exclamation mark

يرجى التأكد من أن تعليقاتك تتناسب مع الذوق العام وأنها لا تروج لخدمات، منتجات، أحزاب سياسية، حملات أو مقترحات الاقتراع. سيتم حذف التعليقات التي تحتوي على لغة مسيئة، بذيئة، تهديد، قلة أحترام أو اي اساءة شخصية من أي نوع سيتم إزالتها. التعليقات التي تتضمن محتوى غير لائق ستمحى.

0 تعليقات زوار الموقع

exclamation mark

يرجى التأكد من أن تعليقاتك تتناسب مع الذوق العام وأنها لا تروج لخدمات، منتجات، أحزاب سياسية، حملات أو مقترحات الاقتراع. سيتم حذف التعليقات التي تحتوي على لغة مسيئة، بذيئة، تهديد، قلة أحترام أو اي اساءة شخصية من أي نوع سيتم إزالتها. التعليقات التي تتضمن محتوى غير لائق ستمحى.

إقرأ المزيد
هذا الموقع محمي باستخدام reCAPTCHA وتنطبق سياسة الخصوصية وبنود الخدمة في جوجل.